Comment créer un compte sur PartADIGME ?
Cliquez sur « S'inscrire », renseignez votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail et un mot de passe, puis validez le lien de confirmation reçu par e-mail. Vous pouvez aussi vous inscrire avec Google.
Support
Centre d'aide
Des réponses courtes et concrètes sur le fonctionnement de PartADIGME : paiements mobile money, abonnements, projets et commission.
Premiers pas
Comment découvrir des projets et des créateurs ?
La page Explorer regroupe les projets en cours, filtrables par catégorie et par recherche. La page Créateurs présente les profils et leurs offres d'abonnement.
Comment soutenir un projet ?
Ouvrez la fiche du projet, saisissez un montant d'au moins 5 000 Ar, choisissez MVola, Orange Money ou Airtel Money, puis validez le paiement sécurisé. Votre contribution apparaît immédiatement sur la collecte.
Où retrouver mes contributions ?
Vos dons et vos abonnements sont accessibles depuis votre tableau de bord, dans la section Abonnements et dans l'historique de vos dons.
Compte et connexion
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », indiquez votre adresse e-mail et suivez le lien reçu pour définir un nouveau mot de passe.
Pourquoi vérifier mon adresse e-mail ?
La vérification confirme que l'adresse vous appartient et sécurise la récupération de votre compte. Le lien de confirmation est envoyé automatiquement après l'inscription.
Comment modifier mon profil ?
Depuis votre tableau de bord, ouvrez les paramètres du compte pour changer votre photo, votre biographie, votre nom d'affichage et vos informations de créateur.
Comment supprimer mon compte ?
Écrivez-nous depuis la page Contact avec le sujet « Problème de compte ». Nous vérifions votre identité puis traitons la demande conformément à notre politique de confidentialité.
Dons et paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements sont effectués par mobile money : MVola, Orange Money et Airtel Money. La transaction est traitée par notre prestataire de paiement sécurisé Papi.
Quel est le montant minimum d'un don ?
Le don minimum est de 5 000 Ar. Vous pouvez saisir un montant supérieur ; les frais du prestataire s'ajoutent et sont affichés avant la validation.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez le solde de votre compte mobile money et le numéro saisi, puis réessayez. Si le montant a été débité sans confirmation, contactez-nous avec la référence de la transaction.
Quand mon don est-il débité ?
Le débit intervient au moment où vous validez le paiement sur votre téléphone. La collecte du projet est mise à jour dès que la transaction est confirmée.
Abonnements
Comment fonctionne un abonnement ?
Un créateur peut proposer plusieurs offres (par exemple Basique, Premium, VIP) donnant accès à des publications exclusives. L'abonnement est mensuel et renouvelé automatiquement à la date d'échéance.
Comment renouveler mon abonnement ?
Le renouvellement se fait depuis la page Abonnements : validez le paiement mobile money proposé avant la date d'échéance. Un rappel apparaît dans votre espace lorsque le renouvellement approche.
Puis-je changer d'offre chez un créateur ?
Oui. Choisissez la nouvelle offre sur la page du créateur : l'accès est ajusté au niveau choisi. Les montants déjà réglés ne sont pas remboursés au prorata.
Pourquoi un contenu est-il verrouillé ?
Certaines publications sont réservées à une offre précise. Le cadenas indique le niveau requis ; il suffit de souscrire à cette offre pour débloquer le contenu.
Créer et gérer un projet
Comment lancer un projet ?
Cliquez sur « Créer », complétez le titre, la description, l'objectif de collecte et la date de fin, ajoutez une image de couverture, puis publiez. Le projet apparaît dans Explorer.
Comment informer mes contributeurs ?
Depuis la fiche de votre projet, onglet Actualités, publiez des nouvelles pour raconter l'avancement. Les contributeurs retrouvent ces publications sur la page du projet.
Quand et comment suis-je payé ?
Les contributions sont encaissées sur la plateforme. Après déduction de la commission de 10 %, le solde net est versé au porteur de projet selon les modalités indiquées dans le tableau de bord, une fois la collecte clôturée.
Puis-je modifier ou retirer un projet ?
Les informations principales peuvent être modifiées depuis votre espace créateur tant que la collecte est en cours. Pour retirer un projet déjà publié, contactez notre équipe.
Sécurité et signalement
Comment signaler un contenu ou un compte ?
Utilisez la page Contact avec le sujet « Signalement » en précisant le lien du contenu et le motif. Notre équipe examine chaque signalement et peut masquer le contenu ou suspendre le compte concerné.
Comment protéger mon compte ?
Choisissez un mot de passe unique et robuste, ne partagez jamais vos identifiants et vérifiez l'adresse e-mail associée à votre compte. PartADIGME ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail.
Que faire en cas de tentative de fraude ?
N'envoyez pas d'argent en dehors de la plateforme et signalez immédiatement le compte concerné. Un paiement demandé par message privé ou par téléphone doit toujours être considéré comme suspect.
Commission et frais
Quelle est la commission de PartADIGME ?
PartADIGME applique une commission de 10 % sur chaque transaction (abonnements et contributions aux projets). Les 90 % restants reviennent au créateur ou au porteur de projet, sous réserve des frais de paiement.
Y a-t-il des frais en plus de la commission ?
Le prestataire mobile money peut appliquer des frais de transaction. Ils sont affichés avant la validation du paiement, séparément du montant de votre don ou de votre abonnement.
Comment est calculé le montant que je reçois ?
Le montant net correspond au montant collecté, moins la commission de 10 %, moins les éventuels frais de paiement ou de transfert. Le détail figure dans le tableau de bord du créateur.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Notre équipe est disponible pour vous aider. Écrivez-nous ou appelez-nous, nous répondons sous 48 heures ouvrées.